रिटर्न और रिफंड नीति

अंतिम संशोधन: 24 अप्रैल 2026

Big Hunter India अपने उत्पाद की गुणवत्ता की पूर्ण गारंटी देता है। यह नीति रिटर्न और रिफंड के लिए आपके अधिकारों और हमारी प्रक्रियाओं को स्पष्ट करती है। यह नीति उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम 2020, FSSAI नियामक निर्देशों, और सामान्य उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुरूप है।

1. हमारी गुणवत्ता गारंटी

प्रत्येक Big Hunter बोतल निर्माण से पहले और बाद में कई गुणवत्ता जाँचों से गुज़रती है:

• कच्चे माल की तीसरे-पक्ष लैब पुष्टि
• GMP-मानक निर्माण पर्यवेक्षण
• अंतिम उत्पाद पर NABL-मान्यता प्राप्त लैब परीक्षण
• बैच-वार बैच नंबर और QR कोड ट्रेसेबिलिटी

इसके बावजूद यदि किसी कारण से उत्पाद आपकी अपेक्षाओं पर खरा नहीं उतरता — नीचे दिए गए विशेष मामलों में — हम उचित समाधान प्रदान करेंगे।

2. रिटर्न कब स्वीकार्य है?

निम्न परिस्थितियों में रिटर्न / रिप्लेसमेंट / रिफंड स्वीकार्य है:

2.1 डिलीवरी के समय समस्याएँ

• बाहरी पैकेजिंग खुली या क्षतिग्रस्त: डिलीवरी एजेंट के सामने पैकेज न लें, वहीं वापस कर दें
• आंतरिक बोतल सील टूटी हुई: सील्ड होलोग्राम न होने पर तुरंत अस्वीकार करें
• ग़लत उत्पाद भेजा गया: यदि Big Hunter के बजाय कोई और उत्पाद आया
• कम मात्रा: बोतल में 30 से कम कैप्सूल

2.2 उत्पाद-संबंधी मुद्दे (48 घंटे के भीतर)

• एक्सपायरी डेट निकट: 6 माह से कम शेल्फ-लाइफ़
• स्पष्ट निर्माण दोष: कैप्सूल का रंग, गंध, या आकार असामान्य
• बैच नंबर प्रिंटिंग दोष: पढ़ने योग्य नहीं, मिटा हुआ, या सत्यापित नहीं हो रहा
• लेबल दोष: ग़लत हिंदी अनुवाद, सामग्री सूची का बेमेल

3. रिटर्न कैसे करें?

1. डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर संपर्क पेज के माध्यम से या WhatsApp पर हमें सूचित करें
2. उत्पाद की स्पष्ट फ़ोटो भेजें — बोतल, बैच नंबर, एक्सपायरी डेट, समस्या क्षेत्र
3. ऑर्डर नंबर और डिलीवरी तिथि उल्लेख करें
4. हमारी टीम 24 घंटे के भीतर समीक्षा करेगी
5. यदि दावा वैध है — हम दो विकल्प देंगे:
   • विकल्प A: मुफ़्त रिप्लेसमेंट — नई बोतल भेजी जाएगी
   • विकल्प B: पूर्ण रिफंड — आपके बैंक खाते में
6. रिप्लेसमेंट के मामले में — हमारा कूरियर पार्टनर पुरानी बोतल मुफ़्त पिक-अप करेगा

4. रिफंड प्रक्रिया और समय

चूँकि सभी ऑर्डर कैश ऑन डिलीवरी (COD) हैं, रिफंड निम्नलिखित तरीक़े से प्रोसेस होता है:

1. दावा स्वीकृत होने के बाद, हम आपसे बैंक विवरण माँगेंगे (खाता संख्या, IFSC, खाताधारक का नाम)
2. UPI रिफंड के लिए — आपका UPI ID भी दिया जा सकता है (अधिक तेज़ प्रक्रिया)
3. मानक समय: बैंक विवरण प्राप्त होने के 7-10 कार्य दिवसों के भीतर रिफंड जारी
4. UPI रिफंड: आमतौर पर 24-48 घंटे के भीतर
5. रिफंड की पुष्टि SMS और ईमेल के माध्यम से भेजी जाएगी

कूरियर पार्टनर द्वारा पिक-अप में देरी होने पर रिफंड प्रक्रिया अतिरिक्त 3-5 दिन लग सकती है — यह हमारे नियंत्रण से बाहर है।

5. रिटर्न अस्वीकार्य मामले

निम्न परिस्थितियों में हम रिटर्न स्वीकार नहीं कर सकते:

• खुली हुई बोतल (यदि निर्माण दोष का प्रमाण नहीं)
• आंशिक रूप से उपभोग किए गए कैप्सूल — स्वच्छता कारणों से असंभव
• व्यक्तिगत पसंद की कमी — जैसे "मुझे असर नहीं दिखा" या "स्वाद पसंद नहीं आया" (यह वैज्ञानिक रूप से व्यक्तिगत भिन्नता का मामला है, उत्पाद दोष नहीं)
• 48 घंटे के बाद शिकायत — समय-सीमा के बाद डिलीवरी प्रमाण और पैकेजिंग जाँच कठिन हो जाती है
• ग़लत पता या ग्राहक की ग़लती से क्षति — गर्म कार में छोड़ी गई बोतल, पानी में गिराई गई, आदि
• तीसरे पक्ष से ख़रीदी गई बोतलें — Meesho, Amazon, या किसी मेडिकल स्टोर से ख़रीदे गए उत्पाद हमारी ज़िम्मेदारी में नहीं आते (वे अक्सर नकली होते हैं)

6. FSSAI और स्वच्छता अनुपालन

हमारी रिटर्न नीति FSSAI खाद्य सुरक्षा एवं मानक अधिनियम 2006 के अनुरूप है। डाइटरी सप्लीमेंट, दवाओं की तरह, एक बार खोली गई बोतल वापस बाज़ार में नहीं आ सकती क्योंकि:

• सूक्ष्मजीव संदूषण का जोखिम
• तापमान और आर्द्रता के प्रभाव की अनिश्चितता
• अन्य ग्राहकों की सुरक्षा

यह वही मानक है जो सभी प्रमुख फार्मास्युटिकल और सप्लीमेंट कंपनियाँ (Dabur, Himalaya, Baidyanath) पालन करती हैं।

7. क्षतिपूर्ति से पहले — ग्राहक उपयोग दिशानिर्देश

आयुर्वेदिक सप्लीमेंट के साथ सर्वोत्तम परिणाम के लिए:

• 30-दिन का पूरा कोर्स पूरा करें — पहला असर 7-10 दिन में, पूरा 30 दिन में
• निर्देशानुसार मात्रा में सेवन करें — 2 कैप्सूल प्रतिदिन, भोजन के साथ
• पर्याप्त पानी पिएँ, संतुलित आहार और नियमित व्यायाम करें
• शराब और धूम्रपान से बचें — ये परिणाम कम करते हैं

यदि 30-दिन के ईमानदार उपयोग के बाद भी कोई सकारात्मक परिणाम नहीं दिखा, कृपया हमें बताएँ — हम आपकी जीवनशैली/स्वास्थ्य प्रोफ़ाइल के अनुसार व्यक्तिगत परामर्श देंगे।

8. विवाद समाधान

यदि हमारी रिटर्न प्रक्रिया के बाद भी कोई विवाद बना रहे:

1. हमारे वरिष्ठ ग्राहक सेवा प्रबंधक से बात करें
2. National Consumer Helpline (1800-11-4000) पर शिकायत
3. भारतीय उपभोक्ता आयोग में शिकायत — जिला/राज्य/राष्ट्रीय स्तर, मूल्य के अनुसार

संबंधित: नियम और शर्तें · संपर्क

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